打造有企业特色的ERP

作者：冯强 2003.11.07

　　中国企业上线ERP的成功率是不高的，前几年有种极端的说法--失败率100%。现在看来，这种言论有点夸张，但成功率不高，确是不争的事实。一般的标准，是以能否成功上线，做为ERP是否成功实施的标志。通常企业刚宣布上线成功，软件商的宣传手册中就立马多了一个成功案例。其实，上线成功，是对软件公司而言的，对企业来说，只是万里长征的开始，后面还有一段艰辛的路要走。ERP上线成功，未满周岁又夭折的事，在国内并不鲜见。上线几次，换了几个软件供应商，"炒回锅肉"的现象，在国内更是司空见惯。这种结果，除了"一把手"不够重视，软件的行业局限性，实施顾问的水平等客观因素外，我认为更重要的是，大多数企业对于ERP的理解还停留在软件的使用上，没有形成ERP文化，ERP没有渗透到企业的生产、管理和经营、决策活动中。这样的ERP，是没有生命力的，可能会维持一段时间，但如果企业最终不能通过实施ERP受益，放弃将是必然的选择。

　　ERP对一个企业，不是"面子工程"，而是企业能否持续发展的生命线，能否及时准确的反映生产、库存、销售、成本、资金等各环节的真实状况，将直接影响企业管理层能否正确、迅速地决策。那么，企业在上线ERP后，该如何利用ERP，对业务进行规范和持续改进呢？

　　先进的ERP软件，代表了先进的管理思想，所以实施前需要请咨询顾问进入企业调研，拿出企业机构、流程的重组方案，以配合ERP软件的实施，这就是通常所说的BPR（Business　Process　Reengineering，业务流程重组）。但在规范的同时，企业一些管理上很有特色的东西将被丢弃，而这些可能正是企业能够做到行业领先的优势所在。所以，在引进ERP的先进思想的同时，能够保有自己的特色，打造有自己特色的ERP将是企业的首要任务。长虹和海尔都实施了SAP R/3系统，这两个企业却有着不尽相同的管理方式，因为各自的地理位置不一样，外部环境不一样，产品策略不一样。企业在实施ERP系统后，是否能打造有自身企业特色的ERP，决定了企业能否真正从ERP中受益。如果实施了相同ERP软件的企业没有整合自己的管理理念，都复制了相同的操作流程，所有业务都机械操作，那在市场竞争中被对手了如指掌，处处落于下风也就不难理解了。

　　ERP软件不是"上帝"，成功的企业并不一定因此更成功，发展中的企业也不一定因此更快成功。如果对ERP理解有偏差，使用方法不当，它可能会是"魔鬼"，企业物流、资金流、信息流的完全脱节，带来的将是灾难性的后果。ERP，既然叫"企业资源计划"，它就是一个高度集成的软件，要求企业的各部门按流程要求配置，并且相互配合，才能保证系统的顺利运行。哪一个环节的不和谐，都是造成系统效率低下和错误的原因。仅仅维持ERP系统的正常运转，这只是最基本的任务，如何通过ERP获得成本的降低、竞争力的提升才是终极目标。企业所做的每笔投入，都是需要回报的，实施ERP也不例外。很多企业，实施了很多模块，从计划、采购、库存、生产、销售、财务各环节都能使用ERP做业务，但却很少利用ERP来分析。ERP软件本身提供了很多工具，可以对企业绝大多数环节进行科学的、定量的分析，但实际上，系统地使用了的国内企业寥寥无几。除了使用标准的分析工具外，企业还应根据自身特点进行数据挖掘，进行二次开发，使ERP融入企业的文化中。ERP是一种标准，它的成功实施为企业信息化搭建了一个平台，这个平台是否贴近企业，是否具有企业特色，将是ERP是否有生命力的关键。

　　要打造有企业特色的ERP，除了要努力营造企业的ERP文化外，建立一支高素质的信息队伍非常重要。这支队伍的成员，应该从各业务部门的骨干中选拔，这样才能保证队伍的稳定。这一批人，除了要懂业务外，对信息化的热情和计算机方面的知识缺一不可。这些人，我们姑且把他们叫成ERP的"内部顾问"吧。业务部门在按照业务流程按部就班操作的同时，也会有很多疑问和一些改进意见，但他们并不知道哪些是不合理的，哪些是可以改进的。这就要在业务部门和信息部门之间建立一个渠道，在业务员和内部顾问之间能够相互沟通，这可以通过企业的邮件系统、OA系统，甚至是内部BBS来解决。我们公司的物资配送部门，每个月要处理大量的向外地子公司发货的"交货单"，在做"拣配"业务时，每张单据需要在微机上重复录入和确认上百笔数据，工作量非常大，而且是简单重复的劳动。通过和信息人员的沟通，通过编程批录入的方式，不仅将业务人员从繁重的简单劳动中解放出来，而且还保证了数据的正确率。

　　企业特色和ERP的结合，是以不违背ERP的基本原则为基础的，是对ERP的发展和扩充。所有阻碍ERP的发展，效率低下的所谓企业特色，都是应该被摒弃的。为什么要对ERP进行适应性改造呢？这是因为，企业实施的ERP大多数是行业解决方案，并不是针对自己企业定制的，所以并不能解决企业的所有问题。当然，也许ERP软件的咨询顾问会说，我们的软件功能强大，您的需求我们都有解决方案。当然，好的ERP软件，好的咨询顾问，确实能为企业解决大多数个性化配置的问题。不过，也有很多所谓的方案并没有可操作性，都是从"技术上讲"完全可行的。我所在的企业，对物料的供应商有严格的认定分级制度，在库存管理中也要求区分供应商。但SAP并没有提供分供应商的库存管理功能，因为在国外，物料只有合格和不合格之分，只要是相同物料，不同供应商的品质是相当的，可以完全通用。但在中国，这并不现实，不同供应商虽然都是执行的国家标准，但产品的参数离散性比较大。例如，阴阳连接器是很多机电产品都大量使用的，实际使用时必须要同厂家配对使用，否则装配时不是太松就是太紧。在产品设计明细表中，设计师和质量部门只对通过认证的供应商发出合格证，这也是采购的唯一依据。所以，在BOM维护和库存管理中，严格区别供应商就非常重要。SAP R/3本身并不具备这种解决方案，咨询顾问提出来的方案是将不通用的相同物料编成不同的物资代码。这从技术上是完全可行的，但熟悉企业物流的人都知道，这样完全没有可操作性。我们在上线SAP R/3后，仍然保留了从1999年开始运行的"日领日配工艺及配套管理系统"，将有特殊要求的产品BOM维护和配套分解交给这个系统完成，最后通过批输入方式在SAP R/3中对成本中心发货。这个模式运行了近三年，长虹每天彩电、背投、空调、电池、视听、液晶等产品的配套到工位都是通过这种方式来完成。长虹的产能在世界上是名列前茅的，自制整件的能力在国内也是首屈一指，对ERP系统和外部接口系统的改造和整合，可以说功不可没。

　　要打造有企业特色的ERP，还应努力把ERP打造成企业开发的平台。先进的ERP系统，都提供了内置的开发平台，方便用户的个性化开发。对于一些和ERP结合紧密并且不太复杂的业务，完全可以利用这个平台来开发，取代VFP、VB这些企业常用的开发工具。在这方面，长虹也进行了一定的探索，比较成功的案例是在SAP R/3中完成了加工贸易管理系统的开发，取得了较好的效果。利用SAP R/3内置的ABAP，物资部门在未启用"盘点"的情况下，自己开发程序模拟了"实时库存管理"老系统的"日清月结"。即每天库房完成配套后，只对当天有收、发、转账的物料，分保管员打印出清单进行盘点，而月底则打印全部物料分保管员的库存清单进行盘存。针对SAP R/3系统中没有物料保管员信息的缺点，通过自己开发程序，在"物料主数据"的"库位"字段实现了物料对应保管员的关联（我们没上库位管理，这是一种内部的变通处理方式）。当然，任何事物都有个度，一些无法利用ERP本身的数据资源，并且和企业管理关系不大的业务，放在ERP中只有加大系统的负担。我们公司的信息部门，为了突出ERP的重要性，把一些和企业管理完全无关的开发也放在系统中，比如职工医院的报账系统，结果应用得并不理想，甚至比不上外购的一套简单医院MIS系统来得高效。由于没有上PP模块，生产配料是由外部的"日领日配"系统来处理。公司信息部门曾计划用ABAP把这套系统移植到SAP R/3中，最终由于标准BOM无法满足长虹产品配套需求，库存管理无法区分供应商，无法先进先出、无法代用征询、无法余料冲减、无法处理多种出库原则等一系列问题而作罢。当时，想请专业的咨询公司做方案，但这种对SAP R/3动大手术的项目显然没有公司愿意承接，风险实在太大了！信息部门这样"积极地"推动ERP，也有自己的苦衷。没项目可做，人员流失、技术贬值等诸多问题就浮出水面，不做项目，信息部门的绩效以及在企业的地位也是问题。由于ERP在企业的前途，决定了大多数企业信息部门的定位，所以制造ERP万能假相来突显其重要性就比较普遍。这是非常要不得的，企业信息化，需要务实一点，扎扎实实的从基础做起。什么可以做，什么不能做，怎么做，是用ERP来做，还是通过外部接口做，或者用其它系统做，还都要经过充分的论证。企业的信息化建设，不应该由单纯做技术管理的信息部门承担，应该纳入公司的战略规划，相关业务部门必须参与。ERP是企业信息化管理的核心，但它决不可能包治百病。检验ERP成功实施的标志，就是它是否提升了企业的管理水平，深化了管理精度，提高了工作效率，降低了企业成本。另外是否在企业形成了良好的ERP文化，管理者和员工是否有较高的满意度，也很重要。

　　对于历史数据的存档和分析，也是企业ERP管理的重要环节。一个大型企业，每天的数据量增长是很惊人的，历史数据可以用"海量"来形容。为了方便查询，历史数据通过增加存储设备在线保存的方式是最方便的。但企业存储设备的昂贵价格，迫使企业必须要在数据量达到一定的级别实施归档。归档历史数据后，备份数据的管理和查询系统就非常重要。我们公司在这方面，仍然有很多需要改进的地方，相信国内很多企业都有类似的困挠。做数据归档前，需要从SAP R/3备份重要的表，可表数据并不能反映业务单据的所有项目，必须综合关联几个表才能确定。为了方便打印，这些数据采用了Excel格式保存，但这为业务部门查询分析历史数据带来很大的障碍。如果企业在归档数据的管理和处理上用心规划，完全可以将备份的数据用SQL-Server等数据库或XML文档保存，组织技术人员编写类似"Delphi大富翁论坛http://www.delphibbs.com"的离线数据浏览器，将充分提高历史数据的利用率。

　　我们公司上线ERP已经三年，也取得了一些经验，但还有很多方面需要学习和探索。我的体会是，即使SAP R/3这样业界领先的ERP软件，也不是完美无缺的。ERP系统更象是一块璞玉，需要企业在应用中结合自己的实际不断的打磨，打造有企业特色的ERP，才是ERP和企业的生存之道。◎

所记：这篇文章是当时的想法了。现在对于这个问题我有更深入的认识，基于现在国内企业管理的不规范性，谈“特色”还尚早，可能ERP上线前的BPR应该是强制的“削足适履”。等我们的企业真正做到了百年老店，可能才有资格说“特色”吧。（2005.11.26）

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冯强，IT守望者，自由评论人。以上言论只代表作者个人立场！
目前供职于长虹多媒体产业公司，技术服务中心信息管理部负责人。
15年家电IT行业信息化管理经验，专注于业务流程重造、项目风险评估等。