冯强/文
无可否认,SOA是2006年IT界比较Hot的一个词。1月30日,我去成都参加了AVAYA在天府丽都举行的IP语音通信及联络中心研讨会,在 AVAYA中国公司应用及解决方案总监李农的《让联络中心成为企业的战略资产》主题演讲中,我突然听到了S-O-A这个词。李农在讲中国联络中心的发展趋 势时,最后一点就提到了“SOA构架下的客户联络中心”。
其实,纵观AVAYA的产品(硬件、软件)介绍,并没有真正涉及到SOA的内容。SOA既然这么热,AVAYA往上靠也很正常,至少说明他们在关注企业应用的最新的东西,哪怕只是引用了一个新三字经(SOA)。
象Web2.0一样,SOA并没有特定的形式,SOA是一种以服务为导向的软件构架思想和实现方法。SOA至少在目前,并没有真正大规模的应用,但做为一概念已被各软件、硬件的大佬们炒热了。
在会后的提问中,我就问了一下AVAYA在产品中如何体现SOA的思想。李农的解释,AVAYA是在2006年10月(记不太清楚了,但肯定是下半年)在产品中引入SOA的设计思想,目前实现的产品有两款Voice Portal和CCR。Voice Portal应该是通过网页管理语音的功能实现,CCR不晓得是什么,但应该都是指的软件。
去年春节前,AVAYA也在同一个地方开了会,当时我印象比较深的是联络中心的概念,今年我觉得没有太多新意。毕竟,AVAYA的语音产品已很成熟,不可能总有惊喜。
AVAYA的SOA,仅仅是广告宣传,还是真的能和基于SOA设计的CRM良好协同?让时间去检验吧。
分享到:
相关推荐
本产品组合以坚如磐石的 Avaya Communication Manager 应用程序为动力,与Avaya 媒体服务器、 Avaya 媒体网关、 Avaya Integrated Management (网络管理工具)和通 讯设备相辅相成。 利用 Avaya Communication ...
参加avaya培训的时候 avaya工程师整理的 非常有用
Avaya IP Office Release 8.1 and Avaya Session Border Cintroller
Avaya认证考试题库答案
avaya8730硬件安装
综合介绍AVAYA语音平台,详细介绍了IP语言基础、IP语音话机、Avaya通讯平台内置功能以及AVAYA桌面客户端,移动客户端的详细信息
Avaya解决方案的构建是以满足当前及未来需求为宗旨的。Avaya的通信基础构架还支持多种不同端点的混合,其中包括IP、数字及模拟电话、PC机和PDA,甚至CDMA/TDMA/GSM移动电话。Avaya为客户提供无与伦比的自由度和灵活...
Avaya 巡检 日常维护 命令
avaya jtapi sdk 6.3。jtapi-sdk-win32-4.1-323.zip 安装
AVAYA中文编程资料
Avaya CMS server installation guide
Avaya培训DEFINITY呼叫中心
AVAYA命令使用大全
Avaya PMS Extend Protocol
AVAYA 电力行业PPT介绍
Avaya ECHI 使用说明,详细介绍了ECHI操作使用细节。
AVAYA IP Office Manager软件中文手册.pdf
ers4000交换机手册。AVAya
关于AVAYA IVR的开发教程,新手必备